예매방법 결제오류안내 티켓수령방법 환불 및 변경 전화 예매 1577-7766 예매가능한 전화번호 예매 가능 시간 월-금 오전 9시 ~ 오후 6시 전화예매 방법 고양문화재단 고객센터(1577-7766)로 전화합니다. 상담원에게 원하시는 공연이름, 관람일, 시간, 좌석, 매수, 수령방법, 결제수단을 말씀해주세요. 인터넷 예매 www.artgy.or.kr 모바일 예매 가능도 가능합니다. 예매 가능 시간 고양문화재단 홈페이지에서 회원으로 가입하시면 온라인으로 24시간 예매하실 수 있습니다. 결제방법 결제는 신용카드와 무통장결제가 가능하며 무통장입금의 경우, 익일 자정(24시) 이내 입금하셔야 예매가 확정됩니다. (예금주:한국사이버결제) 현장 예매 예매 장소 아람누리 아람극장 1층 고객도움자리 어울림누리 어울림극장 1층 고객도움자리 고객도움자리에서는 티켓예매, 환불변경, 회원가입, 기타 안내 및 민원접수를 도와드립니다. 예매 가능 시간 아람누리 오전 9시 ~ 오후 6시 어울림누리 오전 9시 ~ 오후 6시 공연당일 현장예매 공연 시작 1시간 전부터 고객도움자리에서 시작합니다. (공연특성에 따라 변동이 있을 수 있습니다.) 예매 전후에 공연장의 위치를 다시 한 번 확인 부탁드립니다. Windows Vista 이용자 오류 STEP 01 알림클릭 화면 상단의 노란색 알림표시줄을 클릭합니다. STEP 02 설치선택 ActiveX 컨트롤 설치를 선택하여 주십시오. STEP 03 설치완료 ActiveX 컨트롤을 설치하여 주십시오. STEP 04 고객센터 설치가 어려우시면 1:1 문의하기를 이용 바랍니다. 공연 당일 티켓을 수령할 경우 관람당일 여유있게 도착하여 예매내역/신분증을 지참하시고 매표소에서 티켓 수령 부탁드립니다. 공연일 이전에 티켓을 수령할 경우 해당 공연장(아람극장/어울림극장)1층의 고객도움자리로 예약자명의 신분증을 지참하고 예약번호를 정확히 알고 오시면 여유있게 티켓을 찾으시고 공연을 관람하실 수있습니다. 고양문화재단 예매자에 한함 취소환불 및 예매변경 마감시간 관람일 전일 오후5시 이전까지 ( 단, 일요일 월요일 공연의 경우 관람일 전일 오전11시까지 ) 토요일이 공휴일인 경우 토요일 오전 11시 기준으로 적용됩니다. 인터넷, 모바일웹 예매는 고양문화재단 홈페이지, 모바일웹 또는 콜센터(1577-7766)에서 예매취소 및 변경이 가능합니다. 전화예매는 고양문화재단 콜센터(1577-7766)에서 예매취소및 변경이 가능합니다. ( 고객센터 운영시간 오전9시~오후8시 ) 이미 발권된 티켓을 환불 하는 변경하는 경우 고양문화재단(고양아람누리, 어울림누리)에 방문하여 티켓을 반납해 주셔야만 취소 및 변경이 가능합니다. ( 아람/어울림 매표소 운영시간 오전9시~ 오후6시 ) 환불, 변경 수수료안내 구분 취소수수료 비고 공연전 10일전 전액환급 단, 무통장입금 완료 후 취소시 (CMS)수수료 500원 공제 후 환급 예외규정 : 공연 3일전까지는 예매당일 취소 시 전액 환불 무통장입금 완료 후 취소 시 이체(CMS) 수수료 500원 차감 후 환불 ( 취소수수료가 발생하는 경우는 제외 ) 공연일 9일전~7일전 10% 공제 후 환급 공연일 6일전~3일전 20% 공제 후 환급 공연일 2일전~1일전 30% 공제 후 환급 공연당일 공연시작 전까지 90% 공제 후 환급 ( 단, 대관공연 제외 ) 2014년 11월 01일(토) 00:00 이후 티켓구매고객에게 적용 2014년 11월 01일 이전 티켓 구매고객은 개정전 약관의 내용으로 적용됩니다. 고양문화재단은 공정거래위원회의 공연업 관련 소비자분쟁해결기준(2014-4호)에서 규정하고 있는 환불수수료 요율을 적용하고 있습니다. 결제수단별 환불, 변경안내 신용카드 예매취소 처리 완료 후 4~5일 후 카드사의 취소가 확인됩니다. ( 단, 예매당일 취소 시 당일 확인가능 ) 티켓예매 시 금액은 전액환불 후 변경 또는 환불수수료가 재승인 됩니다. 예매취소 시점과 해당 카드사의 환불처리기준에 따라 취소금액의 환급 방법과 환급일은 다소 차이가 있을 수 있습니다. 좌석, 날짜 등의 변경의 경우 최초 결제내역을 취소 후 재 예매로 이루어집니다. 예매티켓(패키지티켓 포함)의 변경은 동일한 공연/등급/좌석수/할인종류/가격에 해당하는 다른 좌석으로 수수료 없이 가능합니다. 가상계좌(무통장) 계좌입금 및 계좌이체 결제완료 후 취소 시에는 이체(CMS)수수료 500원이 부과됩니다. 가상계좌는 환불접수 완료 후 7일~10일(영업일 기준)이내에 환불 처리가 완료되며, 예매자 본인명의의 계좌로만 환불이 가능합니다.( 예매자 본인명의의 계좌가 없을 경우 직계가족의 명의의 계좌에 한하여 가족관계증명서 제출 시 환불이 가능합니다. ) 입금 금액과 예매금액이 일치하지 않으면 예매완료가 되지 않을 수 있습니다. 예매티켓(패키지티켓 포함)의 변경은 동일한 공연/등급/좌석수/할인종류/가격에 해당하는 다른 좌석으로 수수료 없이 가능합니다. 패키지티켓 패키지티켓의 취소수수료 부과 기준은 패키지로 구성된 공연의 공연일자가 아닌 해당 패키지의 예매일자로 기준합니다. 패키지티켓은 해당 패키지 첫 공연 시작일 부터는 취소 및 공연 구성 변경을 하실 수 없습니다. 환불, 변경 유의사항 티켓환불 및 변경은 티켓예매 시 선택한 동일한 결제수단으로만, 환불, 변경이 가능합니다. 선물 받은 티켓의 경우 예매 시 선택한 결제수단으로만 환불이 가능하므로, 신용카드로 예매한 티켓을 선물 받은 경우는 현금으로 환불이 불가하오니 이 점 유의해 주시기 바 랍니다. 티켓은 유가증권이므로 분실 하셨을 경우 환불 및 변경이 불가능합니다. 티켓 부분취소의 경우에도 일부 취소되는 티켓에 대한 수수료가 발생합니다. 고양문화재단 이외의 외부 예매처나 공연기획사에서 예매한 티켓은 직접 예매한 곳으로 환불 및 변경절차를 문의해 주시기 바랍니다. 초대권, 초대교환권, 기획사판매로 명시된 티켓은 환불이나 변경되지 않습니다. 티켓은 유가증권이므로 분실하셨을 경우 환불이나 변경이 불가능하오니 보관에 유의해 주시기 바랍니다.